Dit is het service-forum van GPS specialist WayPoint uit Notter, Moordrecht, Vessem, Leek, Heerhugowaard en Hilversum.

BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 11 jan 2018 11:21

Hallo,

Maar even een nieuw topic geopend over de software in de NAV VI. Na een melding bij BMW ben ik nu teruggebeld door BMW klantenservice. Ik heb nogmaals aangegeven dat de firmware in de NAV VI van een zeer laag niveau is en niet in de buurt komt van de mogelijkheden van de Zumo 395/595. Uit de reactie kon ik opmaken dat er weinig begrip is voor het probleem, onbekend maakt onbemind zullen we maar zeggen.
Het enige wat werd aangegeven is dat de dealer een Puma melding moet aanmaken en die naar BMW moet sturen. Dus vandaag Simako Apeldoorn gebeld, maar die geven (terecht) aan dat dit alleen voor incidentele problemen gaat en niet voor structurele zaken zoals de firmware. We zitten dus in een Loop, Garmin wijst naar BMW, BMW kijkt in de lucht en wij zitten met een bagger product. uitgezonderd de kwaliteit van het scherm.
Het gaat dan om de bediening van de actioncam, marginale mogelijkheden van draaiwiel op het stuur, extra mogelijkheden zoals de Z 395/595 die bieden.

De enige mogelijkheid is nog dat we BMW NL overstelpen met klachten over de NAV VI zodat ze dit wel mij BMW Munich moeten aankaarten. Het emailadres voor deze klacht is:
bmwklantenservice@bmw.nl

Dus als we als gebruikersgroep gebruik een vuist willen maken stuur dan een klacht naar dit emailadres. :!: :!:

Laat via dit forum de voortgang dan even weten. :idea:

Grt, Ruud.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 838
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor HaWee » 11 jan 2018 12:58

net zoals je bij Garmin beter kunt melden in de US denk ik dat je bij BMW beter in Duitsland kunt melden. Als iedereen een verbetervoorstel naar München stuurt ben je alvast niet afhankelijk van het wel of niet doorsturen door de NL afdeling en zien ze in München echt hoeveel mensen deze wens/probleem hebben.
En als je ook nog op een BMW of motor forum zit kun je daar je lotgenoten ook oproepen om naar München te schrijven.

Wat je ook kunt doen is gebruik maken van Twitter of Facebook , daar zijn bedrijven kennelijk erg gevoelig voor tegenwoordig :roll:
"Always Look on the Bright Side of Life"
Avatar gebruiker
HaWee
Onafhankelijk GPS-specialist
Onafhankelijk GPS-specialist
 
Berichten: 20793
Geregistreerd: 28 jul 2008 15:24
Woonplaats: Eindhoven

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 11 jan 2018 14:16

@HaWee,

Goed punt, ik zal proberen het adres in D te achterhalen.

Update:https://www.bmw-motorrad.de
Daar kun je dan een formulier invullen en versturen.

Ik heb geen Facebook, of Twitter, dus die weg is voor mij afgesloten, andere forum leden kunnen dit natuurlijk wel doen. :!:

Ruud.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 838
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 12 jan 2018 14:51

Hierbij de reactie van BMW D.

Dear Mr. Woudstra,

Thank you for your e-mail. We appreciate your efforts to direct your request to us.

We much appreciate your critical scrutiny of the BMW Motorrad Navigator 6. The comments we receive from customers are particularly important to us since they provide us with valuable reference points for the continuous improvement and development of our products.

We have now passed on your comments to the appropriate product marketing department, where every suggestion and criticism is studied carefully. We hope you will appreciate that, due to the large number of suggestions we receive, we are not able to give you any feedback regarding the possibility of realizing your suggestions.

Please accept our thanks once more.

Kind Regards,
Steffen Kraft
--
BMW Motorrad Direct
80788 München

We wachten het maar af. Hoe meer reacties richting BMW des te beter.

Ruud.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 838
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Hunter6 » 12 jan 2018 20:26

Kreeg vandaag (na ruim een half jaar) een melding retour omtrent het herhaaldelijk moeten accorderen van de licentie overeenkomst dat deze niet verholpen gaat worden.
Hunter6
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 1125
Geregistreerd: 30 mei 2005 22:26
Woonplaats: Oldenzaal

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor hka » 13 jan 2018 12:48

We drinken een glas en doen een plas en alles blijft zoals het was...

Ik lees het zo: wij van BMW hebben wel wat anders te doen!
hka
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 627
Geregistreerd: 3 jun 2008 18:39

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Mr. M » 13 jan 2018 17:49

Natuurlijk, zo is het ook.
99% van de BMW rijders gebruiken ding voor van A->B, of hooguit van hotel naar hotel op de vakantie.
Dat kan prima en is dat wieltje op het linker handvat heel handig. Ze verkopen er meer motoren door.
En ik denk ook niet dat men het verschil weet tussen een 595 en navi VI. Nou ja, dat wieltje ... handig!

Verspilde moeite Ruud. Jij hebt veel te veel verstand van navigatie en is hoop ik ook je hobby, maar RT companen zal het de reet roesten. Sorry.
BMW R60/Steib, xChallenge, xCountry, 1150GS
Prolech MT5001 Android en Nomu S10 Android icm TomTom Go App en Osmand+
Avatar gebruiker
Mr. M
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 2658
Geregistreerd: 5 feb 2007 18:04
Woonplaats: Wageningen

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor zumoherman » 13 jan 2018 17:58

hallo ik heb ook zoiets( ik had het ook al eerder hier een keertje gemeld) , heb een k1600gt van maart 2017, en ik krijg de app "mijn motorfiets"niet op de nav vi. Nu zeggen ze dat dit pas op motoren zit die geleverd zijn vanaf aug 2017. een update van de motor software van mijn motor komt er waarschijnlijk niet ( tenminste niet voor dit probleem). Ik heb geprobeerd om een verklaring te krijgen waarom dit niet kan, antwoord: het kan niet omdat het niet kan. en ik ben nou juist het meest benieuwd waarom dat niet kan( zit er andere hardware op oid.?? ) Van BMW moet ik naar de dealer, die krijgt geen antwoord van BMW enz enz.
zumoherman
 
Berichten: 21
Geregistreerd: 5 dec 2010 17:44

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 14 jan 2018 11:42

@Herman,

Zie de reactie van Simako Apeldoorn hieronder, men heeft daar de verschillende types getest en het blijkt dat deze optie alleen op de GS/GSA werkt en niet op de andere types. Updates gaan er ook niet voor komen.
Dank voor het uitzoeken en testen op de verschillende motoren.
========================================
Hallo Ruud,

Om te voorkomen dat we het over verschillende zake hebben, het gaat om de app “mijn motorfiets” zoals hieronder op de printscreen is weer gegeven toch?

Had de Nav VI op een nieuwe 2018 GS Adventure zitten in de showroom, dus daar maar begonnen. Alles wat je hieronder ziet, is dan zichtbaar, waarbij alleen “status” en “laatste rit” niet te gebruiken zijn, zolang je de navigatie in de houder hebt zitten.

Daarna heb ik ‘m op een 2017 R 1200 RT gezet en dan bestaat deze app niet. Terug naar de 2018 Adventure, app weer aanwezig. Door naar een 2014 RT, geen app. Daarna naar een 2015 GS Adventure, app is er weer. Tot slot, 2016 K 1600 GT, geen app.
Heb ‘m dus nu op 5 motoren getest en het werkt alleen op de GS/GSA’s.
Ik zie dus ook geen verschil tussen de RT’s.
====================================================

Grt, Ruud.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 838
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 14 jan 2018 11:53

@ Mr.M,

Je zet de BMW rijders wel neer als simpele geesten en dat is jammer. Ik denk juist dat er veel toerders onder de BMW rijders zijn, die juist wel alle mogelijkheden willen gebruiken. :lol:

Je hebt gelijk dat ik een GPS freak ben en het ook nog als hobby doe. Ben GPS consulent en maak veel tochten voor de clubs.

Juist daarom zal ik blijven ageren tegen BMW om de zaken goed voor elkaar te krijgen. Als je van A naar B rijdt op de NAV VI heb je een toestel met een zeer goed scherm. Wil je wat meer mogelijkheden gebruiken dan schiet het toestel erg tekort, zeker voor de bak geld die je er voor moet neertellen. Mijn advies is dan ook om je zeer goed te informeren wat je wilt en dan is de NAV VI voor mij een toestel dat (voorlopig) afvalt vanwege prijs/mogelijkheden. Dan is de Z395/595 een veel betere optie.

Grt, Ruud.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 838
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor zumoherman » 14 jan 2018 14:39

Hallo Ruud, dat testje had ik ook al gedaan (met een 1200GS) en daar werkte het inderdaad. Waar het mij om ging is dat toen ik mijn motor kocht (maart 2017) er in de spec`s stond dat dit er op zou zitten.Dat blijkt nu echter alleen te gelden voor motoren geleverd vanaf september. Dus blijkbaar is maart uitvoering anders dan de september uitvoering want het kan niet opgelost worden met een software update, dus wat ik heel graag wil weten welke (hardware)componenten er nog meer verandert zijn: iemand enig idee? andere ecu, andere sensoren, of een geheel ander software programma ivm het halen van de euro4 norm? Dus waar het mij echt om gaat is eigenlijk niet die app maar vooral wat is er verandert en daar ktijg ik tot nu toe geen antwoord op.
zumoherman
 
Berichten: 21
Geregistreerd: 5 dec 2010 17:44

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor tencats » 19 jan 2018 17:24

Ruud Woudstra schreef:========================================
Hallo Ruud,

Heb ‘m dus nu op 5 motoren getest en het werkt alleen op de GS/GSA’s.
Ik zie dus ook geen verschil tussen de RT’s.
====================================================

Grt, Ruud.


Ze mogen bij Simako toch ook eens naar andere modellen kijken, want op de R1200RS werkt de app wel degelijk, alsook op de S1000XR (die laatste beperkter qua datavelden). Op beide motoren heb ik een testrit gemaakt waarbij ik gebruik maakte van mijn eigen NAV V.
Erik
Onderweg met BMW R1200RS, een BMW Nav V, een Rider 40 plus de Sena SMH5. Verder in huis: Zumo 550 & 660, nog een BMW Navigator V, Montana 600 & 650, 2x een Vivofit, een VIRB Elite, VIRB X en een Epix.
Avatar gebruiker
tencats
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 1044
Geregistreerd: 23 mei 2008 13:54
Woonplaats: Almere

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor ErikS » 3 feb 2018 19:53

Ruud Woudstra schreef:@HaWee,
Goed punt, ik zal proberen het adres in D te achterhalen.
Update:https://www.bmw-motorrad.de
Daar kun je dan een formulier invullen en versturen.
Ruud.


Ruud,

Misschien dat je een concept in dit draadje kunt zetten zoals je de melding gedaan hebt, de tekst dus! Mijn Duits en Engels zijn redelijk, maar waarom het wiel uitvinden als dat al gedaan is.
Ik zal proberen de klachten over te nemen naar het BMW Boxer forum!
volg een rijvaardigheidstraining, omdat motorrijden altijd beter (en veiliger) kan!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a SP2610 in the car, BlueBike and a Navigator5 on my bike,
and the Colorado for Geocaching, Cycling and the hike!
Avatar gebruiker
ErikS
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 964
Geregistreerd: 10 mei 2004 19:48
Woonplaats: Scherpenzeel

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 4 feb 2018 09:52

Erik,

Zoals al eerder aangegeven kun je de klacht(en) kwijt op het formulier op de BMW site. Ik denk dat het de verantwoordelijkheid is van een ieder die een betere software wil in zijn NAV VI om dit te melden aan BMW. Vele malen dezelfde mail met klacht zal niet echt helpen denk ik. Om toch een voorbeeld te geven hieronder de klachten die ik naar BMW heb gestuurd.
Hoe meer rijders met de NAV VI gaan reageren des temeer kans hebben we op een oplossing.

Grt, Ruud.

============================================================
Was ist das Problem:
Ich kaufte eine BMW R1200RT LC von 2014 und kaufte ein neues BMW NAV VI GPS. Jetzt fahre ich seit vielen Jahren mit Garmin Zumo und kenne die Geräte durch und durch. Mein letztes Gerät war das Zumo 395.
Jetzt ist die Software auf diesem neuen NAV VI sehr veraltet und vermisst alle Funktionen, die auf dem Zumos zu finden sind. Der NAV VI wird von BMW und Garmin als High-End-Gerät positioniert. Das ist sehr schlampig für eine Marke wie BMW und mit einem sehr scharfen Preis von über 820 Euro, = für ein separates Gerät.

Eine der Optionen, die nicht für das NAV-VI verwendet werden kann, ist das Steuern der Virb-Action-Kamera. Sie müssen den Navigationsbildschirm verlassen und dann durch die Menüs zu dieser Option gehen, um die Kamera zu bedienen. Aber dann vermisst man auch völlig den Navigationsbildschirm. Ich fahre immer mit der Kamera und das ist jetzt nicht mehr möglich, sehr schlampig dazu.

Für das VI NAV wurde gerade eine Aktualisierung vorgenommen, aber in diesem Bereich wurde nichts geändert. In den verschiedenen Foren gibt es jetzt auch viele negative Reaktionen auf diesen NAV VI. Wenn ich gewusst hätte, dass dieses Gerät mit so schlechten Menüs veraltet wäre, hätte ich einfach meinen Zumo 395 behalten, der viel billiger ist und viel mehr Möglichkeiten bietet.

Ich habe diese Beschwerden auch bei Garmin eingereicht, aber Garmin weist darauf hin, dass sie das Gerät auf den Spezifikationen von BMW aufgebaut haben und dass ich deshalb bei BMW darauf hinweisen muss, dass das Gerät nicht einwandfrei funktioniert.

Ich bin sehr gespannt auf die Möglichkeiten, die BMW mir für dieses Gerät bieten kann und will. Natürlich ist die Option, vom Rad aus zu fahren, sehr schön, aber auch hier können Sie nur ein paar Optionen nutzen und das NAV VI nicht vollständig bedienen.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 838
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor ErikS » 4 feb 2018 16:28

Waarom zal vele malen dezelfde klacht niet helpen? Het gaat om waarover geplaagd wordt en door hoeveel mensen. De klacht van jou kan als basis dienen en iedereen kan er zelf iets toevoegen of vanaf halen.
Feit is, hoe meer klachten van verschillende mensen over het zelfde, hoe groter de kans dat men er iets aan doet.

Ik zal in ieder geval het formulier indienen.
volg een rijvaardigheidstraining, omdat motorrijden altijd beter (en veiliger) kan!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a SP2610 in the car, BlueBike and a Navigator5 on my bike,
and the Colorado for Geocaching, Cycling and the hike!
Avatar gebruiker
ErikS
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 964
Geregistreerd: 10 mei 2004 19:48
Woonplaats: Scherpenzeel

Volgende

Keer terug naar BMW Navigator

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers. en 1 gast