Dit is het service-forum van GPS specialist WayPoint uit Notter, Moordrecht, Vessem, Leek, Heerhugowaard en Hilversum.

BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 4 feb 2018 18:07

Prima,

Hoe meer reacties des te beter..
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 826
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 20 maart 2018 14:31

Deze week maar weer even een mailtje naar BMW met de vraag hoe het staat met de updates voor de NAV VI. Zie de reactie hieronder van BMW. Klanttevredenheid is een, maar oplossen is een heel ander verhaal. Ik heb BMW aangegeven de NAV VI retour te nemen ivm niet goed functioneren van de NAV.

Ik wacht het maar weer af.

Grt, Ruud.

=================
Geachte heer Woudstra,
Bedankt voor uw reactie van 19 maart 2018 gericht aan BMW Group Nederland. Met deze e-mail informeren wij u over de afwikkeling hiervan.

Klanttevredenheid is heel belangrijk voor de BMW organisatie. Daarom hebben wij een gespecialiseerd team dat uw opmerkingen zal onderzoeken en indien nodig, zal bespreken met uw BMW dealer. Daarna neemt uw BMW dealer contact met u op, of ontvangt u een schriftelijke reactie van BMW Group Nederland. Afhankelijk van de complexiteit van uw reclamatie kan dit enige tijd in beslag nemen. Maar wij streven ernaar om zo spoedig mogelijk te reageren.

Wij vertrouwen erop dat wij u voor dit moment voldoende hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BMW Nederland bv
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 826
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor ErikS » 20 maart 2018 16:55

Ik heb inmiddels maar besloten om geen NAV6 aan te schaffen. Ik neem genoegen met een nieuwe NAV5 bij mijn nieuwe motorfiets. Die ken ik voldoende en heb daar nog geen rare dingen mee meegemaakt.
Ook kan ik dan gewoon gebruik blijven maken van de verkeersinformatie zoals deze via het radiosignaal wordt aangeboden. Dan heb ik ten minste ook geen last van die app (Smartphone link) met een veelvoud van foute informatie.
En misschien dat ik nog een manier vind om de TomTom netjes op de motor te plaatsen ipv de Navigator.

Gewoon een gemiste kans voor BMW/Garmin.
volg een rijvaardigheidstraining, omdat motorrijden altijd beter (en veiliger) kan!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a SP2610 in the car, BlueBike and a Navigator5 on my bike,
and the Colorado for Geocaching, Cycling and the hike!
Avatar gebruiker
ErikS
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 959
Geregistreerd: 10 mei 2004 19:48
Woonplaats: Scherpenzeel

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor tencats » 22 maart 2018 16:12

ErikS schreef: Ik neem genoegen met een nieuwe NAV5 bij mijn nieuwe motorfiets.

Ook kan ik dan gewoon gebruik blijven maken van de verkeersinformatie zoals deze via het radiosignaal wordt aangeboden.

Dan heb ik ten minste ook geen last van die app (Smartphone link) met een veelvoud van foute informatie.




Ik rij al jaren met een NAV V, irriteer mij ook aan de waardeloze file info als ik 'm sporadisch in de auto gebruik, maar ik zou niet weten hoe je die aansluit op het radiosignaal met bijv. een TMC antenne.
Voor zover ik weet is er alleen de app. en kon je zelfs op de NAV IV geen TMC antenne aansluiten bij gebruik op de motor.
Erik
Onderweg met BMW R1200RS, een BMW Nav V, een Rider 40 plus de Sena SMH5. Verder in huis: Zumo 550 & 660, nog een BMW Navigator V, Montana 600 & 650, 2x een Vivofit, een VIRB Elite, VIRB X en een Epix.
Avatar gebruiker
tencats
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 1044
Geregistreerd: 23 mei 2008 13:54
Woonplaats: Almere

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor ErikS » 22 maart 2018 18:03

Voor zover ik wet werkt het alleen op bepaalde modellen van de BMW. IK heb zelf een R1200RT van 2016 af fabriek met radio. En deze heeft die voorziening. hoe het met andere modellen is durf ik dus niet te zeggen. Ik weet wel dat er meer modellen zijn en dat gebruik gemaakt wordt van het signaal via de ingebouwde radio.
Deze functie geeft weliswaar veel minder informatie, maar over het algemeen klopt deze wel!
volg een rijvaardigheidstraining, omdat motorrijden altijd beter (en veiliger) kan!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a SP2610 in the car, BlueBike and a Navigator5 on my bike,
and the Colorado for Geocaching, Cycling and the hike!
Avatar gebruiker
ErikS
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 959
Geregistreerd: 10 mei 2004 19:48
Woonplaats: Scherpenzeel

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor tencats » 22 maart 2018 18:27

ErikS schreef:Voor zover ik wet werkt het alleen op bepaalde modellen van de BMW. IK heb zelf een R1200RT van 2016 af fabriek met radio. En deze heeft die voorziening. hoe het met andere modellen is durf ik dus niet te zeggen. Ik weet wel dat er meer modellen zijn en dat gebruik gemaakt wordt van het signaal via de ingebouwde radio.
Deze functie geeft weliswaar veel minder informatie, maar over het algemeen klopt deze wel!


Ik vermoed dat het inderdaad te maken heeft met de radio die volledig ontbreekt op de door mij gereden GSsen en eveneens ontbreekt op m'n nieuwe R1200RS.
Wel apart dat de door de radio ontvangen gegevens effect kunnen hebben op het navigeren met de NAV V., die wist ik nog even niet.
Erik
Onderweg met BMW R1200RS, een BMW Nav V, een Rider 40 plus de Sena SMH5. Verder in huis: Zumo 550 & 660, nog een BMW Navigator V, Montana 600 & 650, 2x een Vivofit, een VIRB Elite, VIRB X en een Epix.
Avatar gebruiker
tencats
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 1044
Geregistreerd: 23 mei 2008 13:54
Woonplaats: Almere

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor ErikS » 22 maart 2018 18:38

Wist ik heel lang ook niet. Mijn eerste R1200RT-LC met radio en de Navigator 4 heb ik in 2014 gekocht. Toen is mij daar ook niets van verteld en om de een of andere reden werkte het op die motor kennelijk ook niet. OP mijn volgende, die ik in 2016 kreeg werkte het eerst ook niet en kreeg ik het pas in de gaten toen ik er op een ander forum over las.
Bij mijn dealer hebben ze de boel toen nagekeken en is er wat met de bedrading gerommeld en ineens werkte het.
In de gebruiksaanwijzing staat er ook nog wel iets over.
volg een rijvaardigheidstraining, omdat motorrijden altijd beter (en veiliger) kan!
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
a SP2610 in the car, BlueBike and a Navigator5 on my bike,
and the Colorado for Geocaching, Cycling and the hike!
Avatar gebruiker
ErikS
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 959
Geregistreerd: 10 mei 2004 19:48
Woonplaats: Scherpenzeel

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Hunter6 » 21 apr 2018 13:37

Vandaag viel het me op dat ik de licentie overeenkomst niet meer hoef te accorderen.
Er is niks ge-update oid.
Na ongeveer een jaar verdwijnt de melding dus toch.

PS, BMW vertelde me dat het wettelijke plicht was om deze overeenkomst telkens bij het opstarten van de Navigator te accorderen.
Kan ik het toestel nu dan terug vanwege een defect? :lol:
Hunter6
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 1121
Geregistreerd: 30 mei 2005 22:26
Woonplaats: Oldenzaal

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor p.raaymakers1 » 22 apr 2018 16:13

Ik rijd met een R 1200RT LC met daarop de Navigator 6. Deze is middels bluetooth gekoppeld aan mijn BMW helm en het daarin ingebouwde BMW bluetooth setje. Mijn vrouw draag eveneens een zelfde helm met bluetooth set.
Tijdens het rijden luister ik altijd muziek die afgespeeld wordt door de MP3 speler ingebouwd in de Nav 6. Mijn vrouw heeft haar telefoon gekoppeld aan de helm en luistert zo muziek.
Als ik een route aanwijzing kreeg van de navigatie, dan werd mijn muziek onderbroken en na de aanwijzing weer automatisch hervat. Mijn vrouw kreeg hier niets van mee en haar muziek speelde gewoon door.

Echer, nadat ik de Nav 6 firmware ge-update heb van versie 4.7 naar 4.9. Doet zich het volgende probleem voor.
Na een route aanwijzing komt de muziek niet meer automatisch terug in mijn helm, maar wordt de spraak verbinding met de helm van mijn vrouw geopend. Met als gevolg dat ik mijn muziek handmatig opnieuw moet opstarten en mijn vrouw eveneens haar muziek opnieuw handmatig moet activeren.
Om zeker te zijn dat het aan de update ligt, heb ik de vorige firmware versie 4,7 terug gezet. En het probleem deed zich niet meer voor. Uiteraard heb ik eerst alle bleutooth pairingen uit de Navigatie en helmen verwijderd, toen de firmware versie er op gezet en alles opnieuw gepaired. Vervolgens weer alles leeg gemaakt, versie 4.9 geïnstalleerd en... het probleem was weer aanwezig. Dit proces heb ik tot 3x toe herhaald met telkens hetzelfde resultaat.
Maw. Buitengewoon irritant en kan mijn inziens niet de bedoeling zijn. Update 4.9 introduceert dus weer een nieuwe bug. Een driewerf hoera voor de Garmin programmeurs :evil: :evil:
E.e.a heb ik in mijn beste potjes duits gemaild via de hier voor genoemde link. Ik weet ook niet of het uberhaupt zin heeft om deze klacht bij de nederlandse dealer neer te leggen. Uit voorgaande begrijp ik dat BMW nederland niet echt adequaat omgaat met deze klachten en de klanten dan ook behoorlijk in de kou laat staan.
BMW R1200RT Zumo 550, zumo 590
p.raaymakers1
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 381
Geregistreerd: 27 jan 2007 02:36

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor SharpCoder » 25 apr 2018 00:10

Ah ik ben dus niet de enige!

Sinds de update crashed mijn Navigator VI als hij bij het opstarten verbinding probeert te maken met mijn telefoon (Samsung S8). Heel soms gaat het goed als ik de navi eerst opstart met de bluetooth op de telefoon uit en pas dan de bt op de telefoon weer aanzet maar meestal meteen een reboot. Ik heb geprobeerd terug te rollen naar 4.7 maar dat lukt niet.

Nou zou je zeggen waarom die telefoon op de Navi dan? Nou omdat ik muziek wil hebben én kunnen bellen en ik wil weer & verkeer updates op mijn navi. Nu heb ik de telefoon voor het bellen en de muziek maar op de helm (Sena) gekoppeld en maar het is toch geklaagd dat BMW dit laat gebeuren!

Dus ik wil dit:

Telefoon (bellen en muziek, weer & verkeer) --> Navigator6 (navi instructies) --> Helm
Portofoon --> SR10 --> Helm

en nu heb ik dit:

Telefoon (bellen en muziek) --> helm
Portofoon --> helm

En dus geen Navigator geluid (niet zo erg) maar ook geen weer & verkeer info.

Geluid zou nog zo kunnen:

Telefoon --> helm
Portofoon --> SR10 --> helm
Navigator6 --> SR10 --> helm


Volg je me nog? :-)

Ik ga ook maar eens mailen en klagen!
dit is géén onderschrift ©
SharpCoder
 
Berichten: 23
Geregistreerd: 31 jul 2005 18:51
Woonplaats: Oss

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Ruud Woudstra » 25 apr 2018 12:11

Hallo,

Klachten dan wel fouten melden is altijd goed om er voor te zorgen dat er wat gaat gebeuren. Garmin doet niets buiten opdracht van BMW om, dus moeten we dit onder de aandacht brengen van BMW. Het beste is dan om BMW NL te benaderen, melden in Duitsland kan ook mar die leggen het weer terug bij BMW NL. En deze legt het weer bij de dealer neer om een duidelijke klacht omschrijving te krijgen.

Ik ben twee weken terug bij de dealer geweest en de brief van BMW NL meegenomen om aan te geven dat zij een klacht moeten aanmaken. Dit hebben ze dus gedaan, maar tot op heden geen reactie. Dus de dealer weer benaderd, deze gaar het nu weer uitzoeken. Naast mij n software problemen heb ik ook een scheurtje in het scherm. De dealer vind dat mijn probleem, ik heb er echter niets aparts meegedaan ( al het ik het ding wel door de kamer willen schoppen) maar ook dat ligt nu bij BMW NL. DE service op de motor zelf is top, maar met de NAV VI is het maar behelpen.

Ik wacht deze week nog even af en dan maar weer in de mail. :twisted: :twisted:

Wordt vervolgd.

Grt, Ruud.
GPS-en: BMW Nav-VI LTU, Montana-610-LTU, Virb camera. Kaarten: CN2018.30. OMK 2017-18 W-Europa, OFM-Europa.
BMW R1200RT-LC, VW-EOS
Leef vandaag, morgen kan alles anders zijn.....
Avatar gebruiker
Ruud Woudstra
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 826
Geregistreerd: 23 aug 2010 18:15
Woonplaats: Zwolle

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor p.raaymakers1 » 26 apr 2018 10:47

SharpCoder schreef:Ah ik ben dus niet de enige!

Sinds de update crashed mijn Navigator VI als hij bij het opstarten verbinding probeert te maken met mijn telefoon (Samsung S8). Heel soms gaat het goed als ik de navi eerst opstart met de bluetooth op de telefoon uit en pas dan de bt op de telefoon weer aanzet maar meestal meteen een reboot. Ik heb geprobeerd terug te rollen naar 4.7 maar dat lukt niet.


Wat lukt er niet bij het terug rollen naar 4.7? Bij mijn apparaat was het geen enkel probleem :?
BMW R1200RT Zumo 550, zumo 590
p.raaymakers1
WayPoint relatie
WayPoint relatie
 
Berichten: 381
Geregistreerd: 27 jan 2007 02:36

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor twinnyeddy » 29 apr 2018 19:15

Na 3000 km met de Navigator 6 kan ik niet anders zeggen dat deze echt zonder problemen werkt. Op 1 klein gek dingetje na van het herberekenen van n omleiding, dik tevreden. En dat die knop niet in beeld gebracht is met een GoPro 5 ook geen issue. Heb die knop op het stuur gezet.
twinnyeddy
 
Berichten: 28
Geregistreerd: 4 apr 2014 18:22
Woonplaats: Druten

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor Adrie3 » 6 jun 2018 20:37

zumoherman schreef:hallo ik heb ook zoiets( ik had het ook al eerder hier een keertje gemeld) , heb een k1600gt van maart 2017, en ik krijg de app "mijn motorfiets"niet op de nav vi. Nu zeggen ze dat dit pas op motoren zit die geleverd zijn vanaf aug 2017. een update van de motor software van mijn motor komt er waarschijnlijk niet ( tenminste niet voor dit probleem). Ik heb geprobeerd om een verklaring te krijgen waarom dit niet kan, antwoord: het kan niet omdat het niet kan. en ik ben nou juist het meest benieuwd waarom dat niet kan( zit er andere hardware op oid.?? ) Van BMW moet ik naar de dealer, die krijgt geen antwoord van BMW enz enz.

Ik rij ook een K1600GT met een NAV6 er in. Mijn fiets is van juni 2017. Wist niet eens dat er een mijn motor-app was. Nu wel, dus ook geprobeerd: geen my-motor-app. Gemeld bij mijn dealer (Molenaar Motors in IJsselstein). Lange Ton heeft er een zgn. PUMA-melding van gemaakt. Binnen enkele dagen een reactie van BMW Nederland: Of mijn scroll-wheel wel functioneerde, Ja dat functioneert. Weer een dag later opnieuw bericht: In juli komt er een software-update voor de K1600GT waarmee het moet gaan werken.
Ben benieuwd, als-ie erop zit laat ik hier weten of my-motor app nu werkt.
M.vr.gr.

Adrie de Regt
Adrie3
 
Berichten: 185
Geregistreerd: 18 aug 2006 21:02
Woonplaats: Oud-Beijerland

Re: BMW NAV VI update mbt Firmware KLACHT aanmaken

Berichtdoor zumoherman » 9 jun 2018 13:41

Hallo Adrie, bedankt voor de info ( ik had de moed al een beetje opgegeven) , ik ben benieuwd, en hoor graag als het zover is.
zumoherman
 
Berichten: 20
Geregistreerd: 5 dec 2010 17:44

VorigeVolgende

Keer terug naar BMW Navigator

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers. en 0 gasten


cron