Bluetooth TomTom 550 en Iphone

[Kils]

Klopt Dirk, via de mydrive app bijna altijd direct contact mits er een 4G ontvangst is op mijn telefoon. Bij 3G kan ik dan de persoonlijke hotspot gebruiken. Die moet ik dan wel aanzetten als deze al aanstaat werkt het niet.

[GSFlater]

Vorige week heb ik melding gedaan bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) van het BT-issue met TomTom Rider 550 en iPhone iOS 13. Vooral omdat het hier twee kostbare producten betreft die aantoonbaar niet functioneren volgens de opgegeven specificaties. Voor de ACM is onder andere het aantal ontvangen meldingen van belang om te beslissen over vervolgonderzoek. Daarover wordt niet gecommuniceerd. Het enige dat ik jullie kan vragen is om hiervan zelf ook melding te doen bij de ACM in de hoop dat zij in staat zijn om beide leveranciers tot een oplossing te bewegen.
Het doen van een melding kan eenvoudig via de website van ACM: https://www.acm.nl/nl/contact/tips-en-meldingen/tip-ons

[motormuis2020]

Ik ben ook lid geworden om mijn onvrede over de TomTom Rider 550 i.c.m. Iphone 11 met IOS 13.3.1 te delen. Je denkt van alles het beste van het beste te hebben en dan knalt de bluetooth verbinding er continu uit tussen beide apparaten. Je ziet dat het ene kanaal wel goed verbonden blijft, maar dat het 2e kanaal steeds verbinding verliest met de telefoon. Rechtsonder is op de tomtom het telefoontje dan soms wel en soms niet zichtbaar. In het overzicht op de tomtom zie je dat de telefoon verbonden is, maar dat niet alle services vonden kunnen worden. De verbinding blijft gezocht worden maar dat werkt dus niet goed. Ook zie je dat de Mydrive app vaak geen verbinding heeft met de Tom.

Nu is mijn ervaring met de tomtom klantenservice bar slecht dus ik hoop dan ook ze een keer uit zichzelf komen met een goede update/upgrade op hun software. Of geef in ieder geval inzicht in wat de problemen zijn en hoe de alternatieven kunnen werken.
Ik wil het personal-hospot alternatief nog wel gaan proberen, maar ik vind het eigenlijk te gek voor woorden dat je met 1200 euro aan het beste van het beste spul, niet fatsoenlijk je apparaten kan gebruiken zoals dat aangekondigd wordt op de website en overal. Bovendien verbruikt een personal hotspot nogal snel je batterij en dat is nou net de reden dat ik voor een onafhankelijk navigatiesysteem had gekozen.

[Tilbo]

Nu iOS 13.5 is verschenen, vraag ik me af of dit probleem verholpen is? Is er iemand die het al heeft kunnen testen?

[Dirk motard]

Toch een verbetering blijkbaar. Toen ik onlangs nog eens probeerde te verbinden (XR met IOS 13.4 en via de mydrive app) verschenen de 2 bluetoothverbinding maar zelfs op de keukentafel ging dat constant van verbonden naar niet verbonden. En bleven de rode kruisen over mydrive enz staan.

Echter nu met IOS 13.5 blijft de verbinding stabiel , hier aan de keukentafel. Is er dan toch nog hoop???

En dat treft , ik moet deze week heel de week de baan op , kan ik het ineens eens in de praktijk testen! En er zijn een paar bestemmingen bij , in bachte-de-kupe dus overal zal er zeker geen 3/4G dekking zijn.... Op hoop van zegen

[Dirk motard]

Ik had vorig jaar een ticket bij de TT klantendienst aangemaakt (over de onstabiele verbinding via de mydrive app) ....dat volgens mij nog hangende was .... maar bleek gesloten zonder oplossing.

Dan maar in afgelopen maart terug hetzelfde ticket gemaakt en weeral 10 tallen mails over en weer ... en als enige oplossing reset de netwerkinstellingen en harde reset hier en daar ..... software updaten , toen echter allemaal gedaan zonder succes. En verder geen nieuws.

Ga ik nu kijken of er nieuws was in het ticket , en blijkt ondertussen opnieuw gesloten zonder verdere stappen of oplossing.

We weten nu dus hoe Tomtom denkt over z’n klanten. Eens ze je geld hebben kan je de pot op.... Dat is duidelijk.

[Dirk motard]

Nu iOS 13.5 is verschenen, vraag ik me af of dit probleem verholpen is? Is er iemand die het al heeft kunnen testen?

Vanmorgen wou ik dus vertrekken , en traffic testen via de mydrive app.

Tot voor kort bleven de bluetooth verbindingen niet actief. Gingen dus steeds van verbonden naar niet verbonden. Waardoor er oa geen internet was.

Echter nu waren de 2 verbindingen verbonden.

Bluetooth

12FEFC48-AA3F-4AAE-BB61-DE7EC44540FC.png (291.21 KiB) 1256 keer bekeken

Ook bij de telefoon leek alles ok:

Telefoon verbonden

494643A9-7D36-40B7-9311-7B512782A637.jpeg (26.21 KiB) 1256 keer bekeken

Echter nog steeds geen internet...

Internet 550

DF20C542-6768-4424-9E5C-1E6DC4EE1AE9.jpeg (29.31 KiB) 1256 keer bekeken

Nee het werkt nog steeds niet , dus.

[heppie]

Bij mij gister het zelfde

[CeesOK]

Helaas! Ik had eigenlijk de hoop dat dit probleem ook zou worden aangepakt. Maar nee, bummer!

Ik ben wel nieuwsgierig of de MyDrive app op de iPhone nu wel alle routes toont, die je in de MyDrive browser hebt staan?

(Ik zie nu dat IOS13.5 klaar staat voor download en zal het nu ook op mijn iPhone SE installeren. En ga daar ook mee testen met de Tom.)

[Hans Schipper]

Was het maar waar, Cees
De mobiele app van MyDrive is nodig aan een update toe

[CeesOK]

Ik kan jullie ervaringen bevestigen!

IOS13.5 en daarna MyDrive geïnstalleerd op mijn iPhone SE.
TomTom Rider 550 zijn updates laten doen. Daarna de WiFi verbinding op de TomTom uitgeschakeld.
Ook de WiFi op de iPhone uitgezet. Nu alleen via 4G verbonden met het Internet.
Beide toestellen volgens het boekje m.b.v. de MyDrive app, via Bluetooth gekoppeld.

Beide Bluetooth verbindingen zijn (nog steeds) niet stabiel op de iPhone.
En je ziet op de Tom dat er verbinding is, dan weer niet, dan weer wel, etc.

De MyDrive app op de iPhone toont niet al mijn routes, die wel zichtbaar zijn in de Webbrowser omgeving.

Helaas, er is niets veranderd.

Dus, snel die MyDrive rommel weer van mijn iPhone verwijderd en de TomTom Rider 550 vergeten in de Bluetooth instellingen.

Als je bedenkt dat Apple en Google hebben samen gewerkt aan deze laatste update en daarbij dan toch samen de regels van het Bluetooth protocol moeten hebben gerespecteerd, dan krijg ik toch heel sterk de indruk, dat het aan de TomTom ligt dat het nog steeds niet werkt!

[Jen]

Heb precies hetzelfde van de week een tomtom rider 550 gekocht .ben het hele weekend bezig geweest om dat ding aan de praat te krijgen de eerste twee dagen viel de wifi verbinding elke keer weg bij die van mij. Mijn man heeft er ook 1 gekocht en als we ze langs elkaar legde had hij constant wifi die van mij viel elke keer weg. Ik heb een iphone 6 mijn man een android toestel. Heb toen maar contact gezocht met tomtom nou dat heeft echt geen nut die kwamen met oplossingen die ik zelf al had uitgeprobeerd, vroeg nog of er niet een telefoonnummer beschikbaar was voor klachten maar die hadden ze tijdelijk niet ivm corona, zei nog dat je dat volgens mij niet via de telefoon kon krijgen en toen heeft ze de chat maar verbroken. Heb het wifi probleem opgelost door een harde reset dat werkt tot nu toe maar nu heb ik het probleem dat hij elke keer de bluetooth verbinding kwijt raakt werk met een iphone 6.


Volgens mij heb ik de oplossing gevonden door de hotspot op mijn iphone aan te zetten zo kan ik toch de traffic etc blijven ontvangen tijdens het rijden hoop ik ,ga het zaterdag uitproberen.

[J007]

Ook de hotspot blijft niet goed behouden, en moet je bovendien bij elke stop opnieuw verbinden.

In de hoop dat het met IOS14 beter wordt, ook weer erg teleurgesteld. Exact hetzelfde als in IOS13.

13.5, en 13.6 waren ook geen verbetering, en IOS14 wederom dezelfde teleurstelling.

.. helaas ...

[CeesOK]

Heb jij IOS 14 op jouw iPhone???

[JaVaWa]

Dat kan, de publieke beta van iOS 14 is net beschikbaar gesteld.